Un aperçu de mon travail.
Vitrine express : Démêler l’expérience B2B dans le secteur pharmaceutique.
Un distributeur de produits de santé pan-canadien souhaitait améliorer sa relation avec une tranche de clients précis: des producteurs biopharmaceutiques internationaux.
Là où la mode et la santé se rejoignent: comment concevoir un service client dans le domaine complexe de l’optique.
Ce mandat d'envergure consistait à cartographier l'intégralité de l'expérience client d’une chaîne de lunetteries québecoise afin d'identifier les opportunités d'amélioration. Cet exercice nous a conduit à repenser un outil clé pour les employés : l'application de point de vente.
Numériser des processus analogues pour des employés universitaires.
Nous avons travaillé avec l'équipe chargée de fournir des services à plusieurs départements universitaires pour créer les bases d'une plateforme numérique qui faciliterait l'exécution des tâches administratives.
L’expérience de l’engagement social.
Ce mandat de recherche s'est penché sur l'expérience d'être un fier membre bénévole d'une communauté avec une mission.
Vitrine express : expérience commémorative numérique.
Ce client souhaitait rendre ses pages commémoratives hébergées à la fois plus représentatives des histoires de vie uniques de ses clients et plus faciles à gérer pour les familles et les amis des personnes décédées.
À la découverte du café de spécialité.
Un projet personnel devenu startup, j'ai aidé à construire le MVP de cette application mobile (et la plateforme de saisie de données correspondante) destinée aux buveurs de café de spécialité.